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小佛爷说

你经常收到别人的赞美吗？获得赞美会让人感觉更好，这似乎是显而易见的事。自己在工作中应对紧张状况的方式、衣着打扮的品位或者演示技巧被人称赞，有谁会不高兴呢？但现实中，我们往往并不会将赞美别人付诸实践。虽然大家都有这样的想法，但还是经常放弃这种低成本的让他人感到被欣赏、被重视的机会。为什么会这样？

建立能让员工和管理者相互支持的积极企业文化，应该是组织的首要任务。表达赞美和感激，对于保持员工士气至关重要。感激会让员工觉得自己受到了重视，正面反馈则能够减轻压力对员工表现的负面影响。神经科学家表示，大脑对赞美言辞的反应与对金钱奖励的反应相似。福特前CEO艾伦·穆拉利（AlanMulally）说过，“企业在发展过程中的每个阶段，都要欣赏员工、尊重员工、感谢员工，这很重要。”不过，虽然表达赞美和感激对于建立积极的组织文化意义重大，但我们的研究表明，人们可能不会听从穆拉利的建议，因为他们低估了赞美别人能够产生的积极影响。在两项相互独立的研究中，我们请参与者估计他人得到赞美后的感受，然后让他们去赞美他人，将得到赞美的人的实际感受和参与者事前的估计进行对比。两项实验中获得赞美的分别是参与者的朋友和陌生人。两项研究都发现，参与者低估了自己的赞美对于对方产生的积极影响。参与者事先预想的称赞令他人高兴的程度低于实际水平，甚至觉得赞美会令对方感到不快。而收到赞美的人心情变好的程度在两项研究中都高于赞美者的预期。从表面上看，获得赞美会让人感觉好一些，似乎是显而易见的事。自己在工作中应对紧张状况的方式、衣着打扮的品位或者演示技巧被人称赞，有谁会不高兴呢？被问及的员工有90%认为应当多赞美别人。但我们往往并不会付诸实践。在一项实验中，参与者写下了对朋友的赞美，但其中只有50%的人在有机会的时候把赞美发给了朋友，即使最困难的部分——想出对方值得称赞的地方——已经完成。虽然大家都想更多地赞美别人，但人们还是经常放弃这种低成本的让他人感到被欣赏、被重视的机会。实验揭示了建立积极组织文化过程中一个重要的心理障碍：对期望的错误估计。在考虑是否要向他人表达赞美或感激的时候，人们会心生疑虑。我们发现，人会过度担心自己表达赞美的能力（“如果我表达得让对方尴尬该怎么办？”），忧虑使得我们对自己传达出的信息能够产生的影响过度悲观。悲观令我们抑制了这种会让每个人都感觉更好的行为。更糟糕的是，即使在实际赞美过他人之后，我们再让参与者评估对方的感受，他们的错误估计也依然不会改变。他们无法充分意识到赞美的正面效果，依然低估自己赞美的价值，说明这种错误认知相当顽固。要克服这个错误认知，有一种方法是从对方的角度看待自己的赞美，不要过于


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